不斷地有人問(wèn)，一個(gè)企業(yè)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率（ITO）這個(gè)指標(biāo)（KPI）到底是考核誰(shuí)的？就是僅僅考核供應(yīng)鏈管理（SCM）部門的嗎？
回答肯定是“不是的”。
盡管，ITO這個(gè)指標(biāo)一般都是掛在供應(yīng)鏈管理者（如供應(yīng)鏈總監(jiān)、VP等，以下簡(jiǎn)稱SCM頭兒）的頭上，這是毫無(wú)疑問(wèn)的，但這并不意味著ITO就是僅僅考核供應(yīng)鏈管理部門的，尤其是從狹義的供應(yīng)鏈管理角度講，供應(yīng)鏈管理部門一般只包括計(jì)劃、執(zhí)行采購(gòu)、物流等，稍微大點(diǎn)的公司，尋源（Sourcing）是相對(duì)獨(dú)立的，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)也是單獨(dú)的體系，客戶服務(wù)等則是往往劃在市場(chǎng)、銷售等部門的。
很多人之所以這么問(wèn)，甚至是這么做的，關(guān)鍵是沒(méi)有搞清楚啥叫“Process Owner”。
這個(gè)詞翻譯過(guò)來(lái)是“流程所有者”、“過(guò)程負(fù)責(zé)人”，啥意思呢？
SCM的頭兒是ITO這個(gè)KPI的流程所有者，他要負(fù)責(zé)解釋、培訓(xùn)、宣傳、推廣、推動(dòng)這個(gè)指標(biāo)的落地、實(shí)施、改善，但是從傳統(tǒng)的以功能部門（Functional Department）劃分的狹義供應(yīng)鏈管理角度，他及他的部門看起來(lái)好像又的確是不能完全負(fù)起這個(gè)指標(biāo)的責(zé)任的，為啥呢？
ITO不僅僅是計(jì)劃、采購(gòu)、物流的事情，還與客戶、銷售有關(guān)，與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有關(guān)，甚至與研發(fā)、品質(zhì)、工程、IT、財(cái)務(wù)等都有關(guān)系：
- 客戶不提貨，成品庫(kù)存就會(huì)高；
- 經(jīng)常有品質(zhì)問(wèn)題、生產(chǎn)不能及時(shí)入庫(kù)，WIP（在制庫(kù)存）就會(huì)高；
- 研發(fā)、工程對(duì)BOM管理混亂，呆滯庫(kù)存就會(huì)多；
- CIO（首席信息官）不懂業(yè)務(wù)，MRP就跑不起來(lái)；
- CFO（首席財(cái)務(wù)官）不懂財(cái)務(wù)，就不會(huì)有人真正地重視ITO這個(gè)指標(biāo) ……
所以，ITO并非是僅僅用于考核供應(yīng)鏈管理部門的，它其實(shí)是個(gè)公司級(jí)指標(biāo)，只是SCM的頭兒要代表公司管理層，負(fù)責(zé)推動(dòng)這個(gè)指標(biāo)，如此而已。
這其實(shí)就是個(gè)Process Driven（流程驅(qū)動(dòng)）的概念 – 通過(guò)推動(dòng)ITO的改善，SCM的頭兒要從流程角度，而不是單純的部門角度，端到端地打通并擊穿“大供應(yīng)鏈”：從客戶、銷售到計(jì)劃、采購(gòu)、物流、生產(chǎn)、工程、品質(zhì)、研發(fā)、IT、財(cái)務(wù)等等！
這就要求你打破傳統(tǒng)的、狹隘的部門概念，從思想上徹底廢除Functional Thinking（功能、部門思考=“小王國(guó)”），從流程驅(qū)動(dòng)角度，“人擋殺人、佛擋殺佛”，下定決心，充滿自信，勇往直前！
否則，ITO這個(gè)指標(biāo)是永遠(yuǎn)無(wú)法從根本上得以改善的，因?yàn)檫@不是“供應(yīng)鏈管理部”這一個(gè)部門的事情。
給大家舉個(gè)例子，可能就會(huì)更容易理解一些：
我每次去一家新的客戶那里做“全面庫(kù)存管理審核”的時(shí)候，十有**會(huì)看到這種現(xiàn)象：OTDC（對(duì)客戶承諾的及時(shí)交貨率）一般都是98%，甚至是99%以上，然后你看他的“源數(shù)據(jù)”，結(jié)果可能只有50%都做不到，這是為什么呢？
原來(lái)是他們“剔除”了很多因素：
- 由于客戶不提貨，影響 30%；
- 由于品質(zhì)問(wèn)題，影響20 %；
- 由于物流問(wèn)題，影響 ………
我說(shuō)你們還“挺自覺(jué)”的嘛！還知道給自己“留一個(gè)點(diǎn)”（99%嘛），還沒(méi)有無(wú)恥到“一點(diǎn)臉都不要了”的程度！客戶不提貨，那不是你的庫(kù)存??？你為啥不去踢銷售？品質(zhì)、物流出了問(wèn)題，你告訴客戶，那不是你的事兒，難道你讓客戶去找你們的品質(zhì)、物流工程師去解決問(wèn)題？
這個(gè)也不該你事，那個(gè)你也不負(fù)責(zé)任，那您還這里干嘛？！你把自己（推）脫的溜光，那你老板咋辦？
所謂的Process Thinking（流程思考），說(shuō)白了就是“對(duì)事（Process）不對(duì)人（People、Department）”，否則，KPI也就失去了意義。
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