從傳統(tǒng)OEM貼牌為主的外貿(mào)到自主品牌建設(shè)的跨境電商，寧波加樂(lè)多電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“加樂(lè)多”）踏入跨境新藍(lán)海。
自2014年轉(zhuǎn)型至今，在家電類(lèi)目下，憑借50多種SKU，布局美、英、俄、法、德以及西班牙6個(gè)海外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)近2000萬(wàn)美金的年?duì)I收，并探索出一套制造產(chǎn)業(yè)集群跨境電商新模式。
轉(zhuǎn)型從研發(fā)、備貨、售后三個(gè)方面著手
“做傳統(tǒng)OEM貼牌外貿(mào)生意，公司根本沒(méi)有定價(jià)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，利潤(rùn)迅速下滑，形勢(shì)也日益嚴(yán)峻，轉(zhuǎn)型迫在眉睫。但是對(duì)于訂單思維的工廠老板來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型跨境電商的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可能一時(shí)間還難以接受?！奔訕?lè)多總經(jīng)理余雪輝告訴億邦動(dòng)力。
比如，新開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品推向市場(chǎng)，研發(fā)產(chǎn)品模具、安排生產(chǎn)備貨、發(fā)物流、建海外倉(cāng)、做推廣等等，都將投入一大筆費(fèi)用，但最后很可能以失敗告終。這種跨境電商B2C的投入產(chǎn)出模式及風(fēng)險(xiǎn)控制，與工廠的傳統(tǒng)OEM經(jīng)營(yíng)方式截然不同，一旦遇到問(wèn)題，就會(huì)半途而廢。
余雪輝稱(chēng)，要突破這種困境需要解決產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)備貨及售后保障等問(wèn)題。
針對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，做跨境電商并不是聽(tīng)說(shuō)什么好賣(mài)就去賣(mài)什么。加樂(lè)多自2015年開(kāi)始組建大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，做了大量的市場(chǎng)分析、數(shù)據(jù)調(diào)查，并通過(guò)分析站點(diǎn)中客戶的評(píng)論，了解市場(chǎng)需求，嘗試找出消費(fèi)者的痛點(diǎn)，從而研發(fā)出能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。
關(guān)于生產(chǎn)備貨，跨境電商打破了傳統(tǒng)外貿(mào)按訂單生產(chǎn)的模式，先備貨再銷(xiāo)售，對(duì)工廠的資金流造成了很大壓力。另外，跨境電商多批次、小批量的訂單模式，對(duì)工廠生產(chǎn)也是極大的考驗(yàn)。余雪輝表示，針對(duì)這種情況，可以先上架幾個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行試銷(xiāo)，再針對(duì)客戶反饋?zhàn)龀稣{(diào)整。
而對(duì)于家電這個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品，售后是跨境電商的一大痛點(diǎn)。很多時(shí)候，企業(yè)只能以退換代替維修，并沒(méi)有真正解決問(wèn)題。因此，根據(jù)產(chǎn)品品類(lèi)，企業(yè)在海外適當(dāng)組建售后團(tuán)隊(duì)也是有必要的。
另外，加樂(lè)多在剛開(kāi)始通過(guò)亞馬遜開(kāi)發(fā)自主品牌的時(shí)候，還遇到了客戶取消訂單的問(wèn)題，而這也是一個(gè)普遍的行業(yè)現(xiàn)象。余雪輝表示，“在產(chǎn)品品類(lèi)的選擇上，可以選擇供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行整合，盡量選擇存在差異化的產(chǎn)品。選擇產(chǎn)品其實(shí)是檢視自身資源的過(guò)程，只有手中有過(guò)硬的產(chǎn)品，在不盲目夸張類(lèi)目的前提下，進(jìn)行一定的整合也是解決這個(gè)問(wèn)題不錯(cuò)的方式。
B2B、B2C兩架馬車(chē)齊頭并進(jìn)
家電類(lèi)產(chǎn)品與日消品相比，有明顯的淡旺季區(qū)分，而制造業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)集群最直觀的問(wèn)題就是競(jìng)品集中，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，售后成本比較大。要想突圍，還需要從產(chǎn)品特色、產(chǎn)品質(zhì)量、商業(yè)模式、人才儲(chǔ)備等緯度進(jìn)行打磨。
余雪輝稱(chēng)，加樂(lè)多的產(chǎn)品主要有三大特色：第一，價(jià)格相對(duì)有優(yōu)勢(shì)；第二，產(chǎn)品質(zhì)量好；第三，產(chǎn)品的顏值較高。
另外，在產(chǎn)品投放市場(chǎng)之前，加樂(lè)多做了大量的市場(chǎng)調(diào)研以及用戶畫(huà)像分析，將大部分精力放在了產(chǎn)品上。
“所謂‘產(chǎn)品為王’，不僅是體現(xiàn)在產(chǎn)品的FOB（貿(mào)易術(shù)語(yǔ)：船上交貨價(jià)）價(jià)格上，更應(yīng)該是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、功能、品質(zhì)甚至是產(chǎn)品的生命周期。”余雪輝說(shuō)道，“在品質(zhì)把控緯度，一方面，我們會(huì)先進(jìn)行內(nèi)部篩選，挑選出綜合實(shí)力、口碑、工廠規(guī)模比較好的供應(yīng)商。同時(shí)，我們會(huì)加強(qiáng)質(zhì)檢環(huán)節(jié)的把控，甚至采用全檢的方式。另一方面，我們嘗試和工廠達(dá)成深度合作，讓工廠深度參與到產(chǎn)品中，增加工廠的重視程度，產(chǎn)生協(xié)同。”
值得注意的是，在提及商業(yè)模式的時(shí)候，余雪輝表示，希望加樂(lè)多可以實(shí)現(xiàn)B2B、B2C兩架馬車(chē)齊頭并進(jìn)。
余雪輝解釋稱(chēng)，B2B和B2C不是相互獨(dú)立的關(guān)系。 “做跨境B2C不是說(shuō)把原來(lái)的B2B完全拋棄，反而更應(yīng)該做好B2B給B2C打基礎(chǔ)，用B2B的優(yōu)勢(shì)建立起B(yǎng)2C的競(jìng)爭(zhēng)力。”
事實(shí)上，要想成功運(yùn)營(yíng)跨境B2C，除了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)自身能力和經(jīng)驗(yàn)外，更需要整個(gè)公司在產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃、備貨計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和資金準(zhǔn)備等等各方面進(jìn)行配套完善。
要做好這些，人才是關(guān)鍵，而跨境電商又普遍存在著專(zhuān)業(yè)人才匱乏的問(wèn)題。余雪輝表示，跨境電商真正興起就只有短短兩三年時(shí)間，行業(yè)的人才沉淀非常少，如何有效組織和留住跨境電商相關(guān)人才對(duì)企業(yè)而言是非常棘手的問(wèn)題。
對(duì)此，余雪輝表示，跨境電商想要沉淀專(zhuān)業(yè)人才主要可以通過(guò)三個(gè)途徑：第一，尋找專(zhuān)業(yè)的跨境電商人才機(jī)構(gòu)對(duì)接；第二，從公司內(nèi)部培養(yǎng)；第三，和高校合作，成立產(chǎn)學(xué)研基地，搭建跨境電商實(shí)踐班，與學(xué)分掛鉤。
設(shè)立自主品牌 緊抓亞馬遜站內(nèi)推廣
傳統(tǒng)OEM工廠大多數(shù)都在為知名企業(yè)或者品牌做代工，從產(chǎn)品工藝和產(chǎn)品制作流程上講，想要滿足海外市場(chǎng)的規(guī)格是很容易的一件事，那么當(dāng)工廠轉(zhuǎn)型做跨境電商的時(shí)候，自主品牌成了支撐企業(yè)走向海外的關(guān)鍵。
據(jù)億邦動(dòng)力了解，隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)，無(wú)論是賣(mài)家還是獨(dú)立站，都開(kāi)始深耕自主品牌。除了可以提升產(chǎn)品的議價(jià)能力，也是在競(jìng)品中殺出重圍的重要因素。
余雪輝稱(chēng)，加樂(lè)多從2014年開(kāi)始調(diào)整策略，同年11月開(kāi)始在亞馬遜美國(guó)站點(diǎn)開(kāi)店，2015年5月份就開(kāi)始著手研發(fā)自己的產(chǎn)品、打造品牌。經(jīng)歷3年多的海外市場(chǎng)拓展以后，其海外知名度已經(jīng)有所提高。
據(jù)億邦動(dòng)力了解，加樂(lè)多目前除了Homeleader以外，還注冊(cè)了ICX品牌，另外還有幾個(gè)品牌在備選方案里。而現(xiàn)階段它仍然以賣(mài)貨為主，在自主品牌推廣方面的投入只占公司成本的5%，但是卻將平臺(tái)效用發(fā)揮到最大化。
“目前，品牌推廣的流量入口還是以站內(nèi)為主，站外也會(huì)嘗試Facebook、Instgram、YouTube等社交媒體以及Slickdeal這樣的折扣論壇。”余雪輝告訴億邦動(dòng)力。
實(shí)際上，亞馬遜有一個(gè)新品環(huán)節(jié)，當(dāng)賣(mài)家上架新產(chǎn)品的時(shí)候，無(wú)論是站內(nèi)廣告還是自然搜索，都會(huì)推薦相對(duì)靠前的位置，為了給新品一個(gè)和大賣(mài)家同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。
余雪輝告訴億邦動(dòng)力，亞馬遜站內(nèi)流量的獲取，一部分是通過(guò)亞馬遜AMS，這部分流量主要來(lái)源是SP廣告，而加樂(lè)多也為此成立了專(zhuān)門(mén)的SP廣告研究小組；另一部分是站內(nèi)的活動(dòng)資源，比如LD、BD、DOTD等等。
針對(duì)不同市場(chǎng)，在投放產(chǎn)品之前，加樂(lè)多往往會(huì)通過(guò)考察消費(fèi)國(guó)的消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求以及市場(chǎng)體量等做數(shù)據(jù)分析。一方面，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行本地化適配設(shè)計(jì)，以確保開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品對(duì)海外消費(fèi)者有足夠的吸引力；另一方面，無(wú)論是產(chǎn)品的文案、描述還是視覺(jué)呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的本地化；第三，充分考慮市場(chǎng)的準(zhǔn)入原則、財(cái)稅法的規(guī)范性等問(wèn)題。
“轉(zhuǎn)型跨境電商對(duì)加樂(lè)多的供應(yīng)鏈體系也是巨大的考驗(yàn)?！庇嘌┹x指出，近日，亞馬遜寧波跨境電商園的落成，一方面會(huì)帶來(lái)一些本地化的專(zhuān)屬服務(wù)，提供針對(duì)寧波優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)帶的垂直解決方案；另一方面，幫助企業(yè)打通上下游，整合服務(wù)商資源，搭建本地化跨境電商出口的產(chǎn)業(yè)服務(wù)集群。這些都將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的優(yōu)化。
另外，余雪輝還表示，加樂(lè)多已經(jīng)將戰(zhàn)略方向重點(diǎn)放在了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新、核心技術(shù)能力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、生產(chǎn)能力及品控能力等地方；另一方面將在亞馬遜開(kāi)設(shè)更多的站點(diǎn)，提高加樂(lè)多Homeleader的品牌知名度；再者，將擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并與國(guó)內(nèi)外知名設(shè)計(jì)公司合作，開(kāi)發(fā)更多的新品。
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