一、要百分之百掌握自己的產(chǎn)品知識(shí)
如果你作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,你壓根就不知道你自己的產(chǎn)品,對(duì)你來說是很致命的。為什么這么說?很簡(jiǎn)單,一個(gè)客戶的詢盤過來,你如果不了解你的產(chǎn)品,你根本是在浪費(fèi)時(shí)間。為什么說浪費(fèi)時(shí)間?客戶問一個(gè)東西,你會(huì)非常反復(fù)的跟下面的技術(shù)溝通,技術(shù)有時(shí)候可能不到位或者溝通不順暢怎么辦。這個(gè)時(shí)候客戶覺得你不夠?qū)I(yè),這樣很容易流失單。你對(duì)自己的產(chǎn)品知識(shí)必須百分之百的了解,小到一個(gè)螺絲,大到它的運(yùn)行原理,包括它的各個(gè)方面。
二、優(yōu)化好自己的平臺(tái)和產(chǎn)品
客戶能夠搜到你的關(guān)鍵原因是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品。當(dāng)然客戶搜到你會(huì)不會(huì)給你發(fā)信函取決于你的產(chǎn)品的圖片拍攝得好不好、夠不夠細(xì)膩、描述的專不專業(yè)等等。
三、清楚自己的定位,尋找目標(biāo)市場(chǎng)
如果客戶報(bào)出來目標(biāo)價(jià),但是可能他的成本就不只這個(gè)了,怎么辦?這種客戶是不值你去做的,因?yàn)槟愕哪繕?biāo)客戶根本不是這種客戶,你不需要在這種客戶上面浪費(fèi)時(shí)間。
四、回復(fù)詢盤的時(shí)間一定要控制在24小時(shí)以內(nèi)
這是最低的條件了,當(dāng)天的郵件要當(dāng)天回復(fù),這是一定要的。一般情況下,80%的客戶都是當(dāng)天回復(fù)的。因?yàn)闀r(shí)間過久了以后,特別是采購意識(shí)越強(qiáng)的客戶,他對(duì)你報(bào)價(jià)時(shí)間的要求越短,所以如果你回復(fù)的太久就會(huì)流失掉這個(gè)客戶。
五、做好產(chǎn)品圖片、描述等,做好網(wǎng)站。
做好自己的網(wǎng)站是非常重要,你一定要有自己的官網(wǎng),而且一定要專業(yè),不一定要多少復(fù)雜,但是一定要切合你自己的產(chǎn)品。同時(shí)如果有條件的話,去做優(yōu)化,做優(yōu)化是非常、非常重要的。
六、可能的話做好認(rèn)證
其實(shí)認(rèn)證對(duì)每個(gè)人工廠來說,都是非常重要的,特別是高端的一些歐美國(guó)家,你沒有認(rèn)證是沒有成交的可能性的。所以如果要想做高端,你就要做認(rèn)證,標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,哪怕一兩個(gè)也好,但是客戶對(duì)你工廠的產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)可度就會(huì)增加了。
七、反復(fù)跟進(jìn)有價(jià)值的客戶,做好客戶跟進(jìn)表合理甄選管理客戶資源
客戶現(xiàn)在沒有回復(fù)你,但是不代表這個(gè)客戶沒有價(jià)值。他沒有回復(fù)你的原因是多種多樣的,可能你的郵件轉(zhuǎn)到他的垃圾郵箱里去了,他沒有收到,這個(gè)時(shí)候怎么辦?你們盡量不要做中文字,哪怕是拼音都不要有,因?yàn)檫@些到了他的系統(tǒng)里面可能會(huì)變成亂碼,或者有些是直接進(jìn)入垃圾郵箱。如果可能的話,做好這種有價(jià)值的客戶長(zhǎng)期跟蹤,你覺得有價(jià)值的客戶一個(gè)禮拜發(fā)一封郵件給他,你的產(chǎn)品有沒有更新、有沒有新產(chǎn)品,你的價(jià)格更新,讓他知道你的動(dòng)態(tài)等等。
八、不要急切的報(bào)價(jià)
先弄清楚客戶的需求再去報(bào)價(jià),寧愿報(bào)貴不要報(bào)錯(cuò),報(bào)錯(cuò)以后就很難去改,改了后客戶也覺得你不專業(yè),所以報(bào)價(jià)也很重要。報(bào)價(jià)的時(shí)候要針對(duì)性的報(bào),不要發(fā)長(zhǎng)篇的報(bào)價(jià)表。因?yàn)檫@種時(shí)候,即使他跟你做的這種客戶價(jià)值也不是太高的,因?yàn)閷I(yè)的客戶不會(huì)跟你這樣做要求的。語言盡量精煉,因?yàn)榭蛻舻臅r(shí)間非常有限,他不會(huì)花太多時(shí)間去回你的郵件,他會(huì)練關(guān)鍵詞去看,所以盡量的簡(jiǎn)化你的語言,讓他能看懂,而且了解你的意圖。
九、如果有條件的話,做好自己的展廳
好像大部分的采購商都會(huì)到中國(guó)來、到你工廠來。到工廠來看生產(chǎn)線的客戶可能大多數(shù)的不會(huì)特別、特別在意你的生產(chǎn)能力,其實(shí)在中國(guó)中小型的工廠都差不多。你要做好的是把你的專業(yè)度拿出來,你的專業(yè)度體現(xiàn)在哪里,就在里的展廳中體現(xiàn)出來,哪怕你是做一個(gè)木板的,你的木板有什么功能有沒有展示出來,你是做家電類的,你的每一個(gè)零配件做了什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),有沒有認(rèn)證,讓人戶能夠真切的感受原來你的產(chǎn)品質(zhì)量是沒問題的。
十、盡量要求客戶來工廠參觀
參觀的時(shí)候要注意哪幾點(diǎn)呢?第一要做好橫幅,讓客戶干說道你對(duì)他的重視程度。如果可能的話,這個(gè)客戶如果是你的老客戶,或者說你覺得比較有價(jià)值的客戶,做一個(gè)他們國(guó)家的國(guó)旗放在你們公司里升上去,這樣他對(duì)你們公司的印象會(huì)大大的增加。他們會(huì)非常感興趣:這是我國(guó)家的國(guó)旗,他真的很熱情。老外都是非常直接的,他會(huì)覺得你很重視他。
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